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惠通嘉华集团
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客服专员
(2人)
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海口
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2014-08-06
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打印
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年龄：0岁-0岁
性别：不限
籍贯：
学历：大专
专业：其它专业
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类型：全职
月薪：面议
经验：2年以上
语种：无
电脑：不限
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岗位分类：
客服专员/助理（非技术）
行业：
汽车/航空及零部件
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任职要求：1、教育程度：大学专科及以上学历。 2、经验：1年以上客户服务经验。 3、能力：具有较强个人能力。包括：团队建设与团队合作，计划与控制、组织与协调、运营分析：良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力。能够熟练使用计算机进行运营管理。 岗位职责：1、在日常工作中定期将基盘客户合理分配给每个客服专员； 2、每日监督客服专员客户招揽工作，对日常基盘客户招揽效果进行总结并制定招揽策略； 3、每日监督客服专员客户陪同、回访问候的执行工作； 4、在每次电话回访、厂家满意度调查、集团满意度调查后制定CS改善方案，并监督相关执行部门的改善进度，及时向总经理反馈； 5、在日常工作中及时处理一般性客户投诉，分析客户投诉的根本原因，并制作投诉处理单，并上报客服经理； 6、填报每日、每月客户报表并保证数据统计真实准确有效，上报市场客服部经理审核后按时间要求及时报送厂家、集团； 7、按照时间节点要求完成每次上级交办的工作并及时反馈；
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企业性质：
公司规模：10000人以上
联 系 人：
联系方式：
联系邮箱：
官方网址：
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