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国美电器
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客服经理
(2人)
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海口
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2014-08-06
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打印
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年龄：不限
性别：不限
籍贯：
学历：大专
专业：
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类型：全职
月薪：面议
经验：10年以上
语种：
电脑：不限
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岗位分类：
其他销售业务类
行业：
其它行业
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岗位职责:（1） 修订完善本分部服务承诺，收集竞争对手各项服务举措，制定本分部内有效的服务提升方案。（2） 负责监督分部各部门及门店服务规范的执行情况，并开展培训指导工作，确保公司各项方针政策的有效落实，提升客户满意度。（3） 负责依据本部门对用户服务请求信息的汇总分析结果提出整改意见。（4） 及时学习政府新的相关商品服务，法律法规并宣贯执行至门店。（5） 与当地消协、技术监督局、工商等管理部门建立良好的工作关系。（6） 指导门店解决日常客诉，并协助门店解决重大客诉，杜绝恶性客诉案件的发生。（7） 负责监督客诉解决时效，提升客诉解决满意率。（8） 利用CRM 系统维护客户信息，进行有效地客户关系管理。（9） 负责本分部退换货数据分析，制定有效整改方案，提升退货转化率。（10） 负责对第三方承运商、安装网点及厂家售后部门的服务质量进行监控及评价。岗位要求：1、大学本科（含）以上学历；2、认同国美企业文化，热爱零售业；3、可服从公司调配，异地工作；4、年龄30--45岁，身体健康； 5、主观能动性强、抗压能力强；6、相关行业、同类岗位工作经验3年以上；7、有过硬的专业技能及管理能力。
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公司地址：
海口市龙华区文明西路 （新华南路）国美电器商场3楼
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企业性质：
公司规模：100-499人
联 系 人：陈小姐
联系方式：
联系邮箱：hngomehr@163.com
官方网址：
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国美电器有限公司成立于1987年1月1日，目前已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、广州等280多个城市设立了48个分公司，拥有包括香港、澳门地区在内的1200余家直营门店和20万名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商之一。2005年以来，国美电器加快了行业并购步伐，用两年多的时间成功收购哈尔滨黑天鹅电器、深圳易好家商业连锁公司、武汉中商、江苏金太阳、永乐生活电器、大中电...查看更多>>
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